企業にインシデント対策が必要な理由とは？具体的な方法を解説 - 業務改善 - ブログ

「インシデントにどう対処すればよいかわからない」「自社のインシデント対策に不安を感じる」などと悩んでいませんか。
インシデントは、対応を誤ると業務停止や経済的損失につながる状態です。
企業の規模を問わず、適切な対策が求められます。

本記事では、インシデントの概要を解説し、対策を求められる理由と具体的な対策を紹介します。
万が一のトラブルに備えたい方は参考にしてください。

インシデントとは

インシデントは、重大な事故や事件につながりうる状態です。
大きな損害や被害が発生する一歩手前の状態といえるでしょう。
ここでいう状態は、業種や業界によって異なることがあります。

インシデントとよく似た言葉として、ヒヤリハットとアクシデントが挙げられます。
それぞれの概要は次の通りです。

用語	状態
ヒヤリハット	人的ミスが大半の原因とされ、ヒヤリとした体験やハッとした体験
アクシデント	事件や事故が起きて損害が発生している状態

インシデントとヒヤリハットの主な違いは原因です。
インシデントの原因は、人的ミスに限定されません。

企業にインシデント対策が求められる理由

インシデントを放置すると、さまざまなデメリットが生じます。
ここでは、インシデント対策が必要な理由を解説します。

業務の停滞を防ぐため

インシデントが発生すると、対応に追われるため通常業務が滞りやすくなります。
たとえば、不正アクセスを発見した場合、被害の程度を確認したり被害の拡大を防いだりするため、システムやサービスを一時的に停止しなければならないこともあるでしょう。

具体的な損害が発生していない段階でも、業務停止によるチャンスロスは起こり得ます。
インシデント対策をあらかじめ実施しておくと、問題が発生したときに迅速な復旧を目指せます。

経済的損失を回避するため

インシデントやアクシデントが発生すると、対応にさまざまな費用がかかります。
代表的な費用は次の通りです。

【費用の例】

調査費用
復旧費用
人件費
委託費

具体的な金額はケースで異なりますが、原状回復に高額な費用がかかることもあります。
また、顧客から損害賠償金や補償金の支払いを求められることも考えられます。
これらの経済的損失を回避するため、インシデント対策に取り組むことが重要です。
インシデント対策にも費用はかかりますが、企業が安定的かつ持続的に成長するために欠かせない投資といえるでしょう。

取引先や顧客からの信頼を守るため

インシデントやアクシデントにより、顧客からの信頼を失うことがあります。
特に、情報漏洩につながるトラブルは、企業の社会的信用を大きく傷つけるため注意が必要です。
結果的に、以下の影響が現れることもあります。

【影響の例】

顧客を失う
従業員のモチベーションが低下する
離職者が増加する
人材を確保しにくくなる

社会的信用の回復には、一定の時間がかかります。
万が一に備えて、インシデント対策を整備し、責任ある姿勢を示すことも大切です。

インシデントへの具体的な対策

ここからは、具体的なインシデント対策を紹介します。

セキュリティ管理体制を整える

社内にインシデントを防ぐ体制を構築することが重要です。
取り組みのひとつとして、セキュリティ体制の整備が挙げられます。
検討したい取り組みは以下の通りです。

【対策の例】

セキュリティポリシーの策定
セキュリティポリシーの周知
アクセス権限の設定
多要素認証の導入
パスワード管理の徹底

全社的な取り組みとして、セキュリティ体制を整備することが大切です。
自社にノウハウがない場合は、外部の専門家に相談するとよいでしょう。
並行して、インシデントに対応するチームを編成したり、報告フローを確立したりしておくと、迅速な対処を行いやすくなります。

業務フローの見直しとルールの共有を行う

業務フローの見直しにも取り組みましょう。
属人化していると、次の理由でインシデントが発生しやすくなるためです。

【理由】

担当者しかミスに気づけない
ルールからの逸脱やルールの見落としが生じやすい
担当者しかトラブルに対応できない

現在の業務フローを見直し、「ムリ」「ムダ」「ムラ」のある工程を廃止するなど、標準化するとインシデントの発生リスクを抑えられます。
また、誰でもアクセスできる場所に作成したマニュアルを保管し、社内に周知することも重要です。

社内教育を推進する

インシデントの原因は多岐にわたり、ヒューマンエラーもそのひとつです。
したがって、継続的な社内教育もインシデント対策になり得ます。
インシデントが発生しやすい状況を社内で共有するとよいでしょう。
たとえば、情報セキュリティ分野における教育内容の例は次の通りです。

【教育内容の例】

フィッシング詐欺の現状と対策
パスワードの管理について
メールの送信・受信方法

自社や顧客に与えるインシデントの影響も共有しておく必要があります。
社内教育を繰り返し実施し、危機意識を高く保つことが重要です。

ツールを導入する

ITツールを活用すると、専門知識がない場合でもインシデントの記録や共有を行いやすくなります。
たとえば、ノーコードツールで、報告メールからインシデントを自動で抽出し、データベースに記録する仕組みを作れます。
ノーコードツールは、プログラミング不要でアプリを構築できるITツールです。
IT人材が不足している中小企業でも導入を検討しやすい対策です。

インシデント対策が可能な「サスケWorks」の特徴

「サスケWorks」は、インシデント対策に活用できるノーコードツールです。
ここでは、同製品の特徴を解説します。

サスケWorksとは？

「サスケWorks」は、ドラッグ＆ドロップで機能を組み合わせて、誰でも簡単に業務アプリを作れるノーコードツールです。
無料で利用できる100種類のテンプレートと豊富なAI連携機能も備えています。
具体的な機能の例は次の通りです。

【機能の例】

Webフォーム作成機能
グラフ作成機能
AI自動アプリ作成機能
権限グループ
ユーザー権限設定
二段階認証
組織情報の設定

利用料金は、1ユーザーあたり月額455円～です。
アイデア次第では、費用を抑えつつ自社に合ったインシデント対策アプリを構築できます。

参照：Saaske Works
https://works.saaske.com/
参照：Saaske Works
https://works.saaske.com/feature/index.html#feature-04

よくある質問

ここからは、インシデントに関するよくある質問に回答します。

インシデントが発生する原因は何ですか？

インシデントは、さまざまな原因で発生します。
たとえば、ヒューマンエラーに関わる主な要因は次の通りです。

【要因】

知識や経験の不足
勘違いや思い込み
所定の手順からの逸脱
疲労による集中力の低下
慣れによる緊張感の低下

ひとつのインシデントに、複数の要因が関わっていることもあります。
要因をひとつに絞り込まず、対策を講じることがポイントです。

インシデント対策を行うメリットは何ですか？

インシデント対策に期待できる主なメリットは次の通りです。

【主なメリット】

事業の継続性が高まる
自社の社会的信用を維持できる
アクシデントの発生を防ぎやすくなる

インシデント対策は、すべての企業にとって重要な取り組みです。

ノーコードツールでインシデント対策

インシデントは、重大な事故につながりかねない状態です。
対応を誤ると、業務が停滞したり、顧客の信頼を失ったりする恐れがあります。
迅速かつ適切に対処するため、トラブルが発生する前にインシデント対策を実施しておくことが重要です。

具体的な対策として、セキュリティ管理体制の整備や業務フローの見直し、社内教育の実施、ITツールの導入が挙げられます。
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著者情報

サスケWorks マーケ担当: ノーコードWEBアプリ作成ツール「サスケWorks」のオウンドメディアです。
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