マーケティング効率化の重要性とは？ポイントや課題も解説 - Worksを知る - ブログ

マーケティング効率化は、多くの企業にとって重要性が高い取り組みです。
必要性を感じているものの、具体的な施策がわからず対応に迷っている方もいるでしょう。

本記事では、マーケティング効率化に活用できるツールを紹介するとともに、効率化を目指すときに意識したいポイント、遭遇しやすい課題などを解説します。
マーケティング効率化で自社の利益を拡大したい方は参考にしてください。

マーケティング効率化の重要性

まず、マーケティング効率化が求められる背景として、以下の点が挙げられます。

【背景】

自社の利益を最大化するために欠かせない
マーケティングに活用できるリソースは限られている
人件費をはじめとするコストが上昇している
ツールの普及で企業間の効率化に差が生じている
ユーザーとの接点が多様化している

限られた人員や予算の中で利益を最大化するため、マーケティング効率化が求められます。
具体的な取り組みとして、MAツール、ABMツール、ノーコードツールの活用などが挙げられます。
これらのツールについては「マーケティング効率化に役立つツール」で詳しく解説します。

マーケティング効率化を行う際のポイント

マーケティングを効率化するため、意識したいポイントは次の通りです。

適切なマーケティング手法を選ぶ

マーケティングには、さまざまな手法があります。主な手法は次の通りです。

マーケティング手法	概要
マスマーケティング	大衆を対象とするマーケティング手法
ダイレクトマーケティング	顧客一人ひとりにアプローチするマーケティング手法
インバウンドマーケティング	コンテンツを活用して見込み客を獲得するマーケティング手法

それぞれの特徴は異なるため、目的に合わせてマーケティング手法を選択することが不可欠です。

タスクを自動化する

ある商品やサービスと出会った顧客は、さまざまな段階を経てリピート購入を繰り返す優良顧客へと成長します。
現在における基本的な購買プロセス（4Aカスタマージャーニー）は次の通りです。

【購買プロセス】

認知
態度（興味・関心）
行動
再購買（再行動）

購買プロセスを踏まえて、企業はさまざまなアプローチを試みます。
たとえば、見込み客にステップメールを送信する、商品を購入した顧客にDMを送信して再購入を促すなどが考えられます。
タスクが膨大になるため、自動化によって業務負担を減らすことが欠かせません。

データを効果的に利用する

マーケティング効率化には、データの効果的な利用も欠かせません。
客観的な根拠に基づく施策を実施できるためです。
たとえば、顧客の購買履歴から、潜在的なニーズを明らかにして提案する商品を決定するなどが考えられます。
勘や経験に頼らず、施策の精度を高められるでしょう。

顧客に関するデータ、取引に関するデータなどから目的に合ったデータをピックアップして収集・活用することが大切です。

マーケティング効率化の課題

マーケティングを効率化する際に、直面しやすい主な課題は次の通りです。

【主な課題】

マーケティングに関する専門的な知識が求められる
利用するツールの導入に一定のコストがかかる
個人情報を慎重に取り扱う必要がある

ツールの選定や運用にも一定の知識とスキルが求められます。
そのため、こうしたリソースが不足している場合は、専門知識がなくても扱えるノーコードツールを活用するという選択肢も有効です。

マーケティング効率化に役立つツール

ここからは、マーケティング効率化に活用できるツールを紹介します。

MAツール

見込み客の獲得・育成・商談獲得までのマーケティング活動を自動化するツールです。
具体的には、顧客データを一元管理し、顧客の関心度を評価して適切なタイミングでメールを自動送信する機能などを備えます。
したがって、次のメリットを期待できます。

【メリット】

スタッフの負担を減らせる
見込み客を高い確率で育成できる
業務の属人化を防げる

顧客との接点を継続的に維持し、適切なタイミングでアプローチしたい場合に効果的です。

ABMツール

Account Based Marketing（ABM）の運用を支援するため開発されたツールです。
ABMは、特定の顧客（アカウント）に対して、カスタマイズされた情報を提供し、収益の最大化を目指すマーケティング手法です。
ABMツールは、データの収集と一元管理・属性情報の付与・成約確度の高い顧客の選定などの機能を備えています。
基本的なメリットは以下の通りです。

【メリット】

顧客情報を効率よく集められる
成約確度の高い顧客にリソースを割ける
社内の情報共有が容易になる

成約につながりやすい顧客に重点的にアプローチしたいときに有効です。

SFAツール

営業活動の効率化を支援するツールです。
顧客管理機能・案件管理機能・商談管理機能・活動管理機能などを搭載しています。
導入により次のメリットを期待できます。

【メリット】

顧客情報を営業活動に活用できる
各営業パーソンの活動を把握できる
商談プロセスを管理できる

結果を出している営業パーソンのノウハウをチーム内で共有することも可能です。

CRMツール

一元管理している情報を活用して、顧客との良好な関係づくりをサポートするツールです。
ここでいう情報の例として、顧客情報、購買履歴、問い合わせ履歴などが挙げられます。
CRMツールには以下のメリットを期待できます。

【メリット】

顧客に関する情報を一元管理できる
顧客に合わせた対応を行える
部署横断で情報共有を図れる

マーケティングやカスタマーサポートなど、顧客に関連する業務の最適化を目指せます。

チャットボットツール

Webサイト上やアプリ上でユーザーから寄せられた質問に自動で対応するツールです。
選択肢に従い回答を提示するシナリオ型、人工知能が回答するAI型など、複数の種類があります。
導入により期待できるメリットは次の通りです。

【メリット】

24時間対応が可能になる
顧客が問い合わせを行いやすくなる
問い合わせ対応業務を効率化できる

問い合わせ内容を分析することで、顧客ニーズも把握できます。

ノーコードツール

ベンダーが用意している機能を組み合わせてアプリを自作できるツールです。
プログラミングに関する知識やスキルは必要ありません。
ノーコードツールには、以下のメリットを期待できます。

【メリット】

目的に合っているアプリを自作できる
原則としてIT人材を必要としない
開発コストを抑えられる

マーケティング効率化に役立つアプリを制作することも可能です。
ノーコードツールを活用した業務効率化が気になる方は、以下の記事を参考にしてください。

マーケティング効率化が可能な「サスケWorks」の特徴

代表的なノーコードツールの一つが「サスケWorks」です。
ここでは、同製品の特徴を紹介します。

サスケWorksとは？

ドラッグ＆ドロップで機能を組み合わせて、思いついたときに業務に合ったアプリを制作できるノーコードツールです。
閲覧履歴機能、コメント機能、AI-OCR機能など、さまざまな機能をデータベースに組み合わせることもできます。
データを参照して、アプリ同士を連携させることも可能です。
制作例として、以下のアプリが挙げられます。

【アプリの例】

顧客管理
問い合わせ管理
アンケート管理
名刺管理
メルマガ配信

自社のマーケティング業務に合わせてアプリを構築したい方におすすめです。

よくある質問

マーケティング効率化のメリットは何ですか？

マーケティング効率化により以下のメリットを期待できます。

【メリット】

限られたリソースの有効活用
マーケティングコストの削減
顧客満足度の向上

自社の利益の拡大を目指せる取り組みです。

マーケティング効率化は今後も重要になりますか？

マーケティング効率化の重要性は高まると予想されます。
技術の進展とともに、効率化がさらに進むと考えられるためです。
必要な取り組みを怠ると、競合他社から後れを取る恐れがあります。

マーケティング効率化は企業にとって欠かせない取り組み

活用できるリソースが限られているため、マーケティング効率化は多くの企業にとって欠かせない取り組みです。
具体的な施策として、MAツールやCRMツールなどの導入が挙げられます。

専門的なスキルがない場合は、プログラミング不要でアプリを自作できるノーコードツールの導入を検討するとよいでしょう。
「サスケWorks」を試したい方は、以下のページから30日間の無料トライアルをご利用いただけます。

著者情報

サスケWorks マーケ担当: ノーコードWEBアプリ作成ツール「サスケWorks」のオウンドメディアです。
ノーコード技術やアプリ開発に関する情報や初心者向けの使い方、活用事例など、皆さまの業務効率化に役立つ情報をお届けしています。
ノーコードでのアプリ作成に興味がある方や業務改善を目指している方に向けて、実践的なノウハウをわかりやすくご紹介していきます。