お問合わせ管理アプリ
フォームからのお問い合わせ内容をアプリに直接登録。
情報の一元化で共有や対応のロスを解消。
情報を蓄積していく仕組みを作る中で、
対応の効率化を徐々に進める。
サスケWorksならではの進め方です。
製品や自社がどのように市場に受け入れられているのか、どこを改善することで新しい顧客層を開拓できるのか、こういった重要な判断をするための材料は、たとえクレームであっても、お問い合わせから情報を収集することが一番堅実なのではないでしょうか。
とはいえ、効率的なお問い合わせ管理には、とてもたくさんのハードルがあります。人的な体制を整えること、なにを重要視してツールを選定するのか、人数やその時の状況によってもツール選定は変わってきますし、コスト面は中小企業にとっては最も大きな課題といえます。
サスケWorksは、導入の障壁がとても低いです。1名500円程度で使えるのに、オリジナルのお問い合わせフォームを作れたり、問い合わせ管理のテンプレートアプリが無料で入手できたり。
難しく考えすぎると結局進まないので、まずは問い合わせ内容の保管場所を1つにまとめて、そこに関連する情報を統合・共有するというシンプルな考え方から始めるのが良いと思います。
情報は将来の資産です。情報を蓄積する仕組みを作っていく中で、徐々に対応の効率化も進めていく。詳細を決め込まない進め方ですが、サスケWorksなら可能だと思っています。
サスケWorksの
「お問合わせ管理アプリ」作成事例
問い合わせに関する情報をアプリに集約、
スタッフ全員で共有し、対応・管理・活用ができます。
お問い合わせフォームからの送信情報がアプリに直接登録されます。スタッフ全員でアクセスし、担当振り分け、対応状況や対応履歴の管理など、お問い合わせに対する各種情報をわかりやすく可視化・共有できます。情報はアプリに集約されるので、データベースとして分析・活用へ繋げていくことができます。
オリジナルのお問い合わせフォームを簡単に作ることができます
WEBフォーム項目設定画面
生成したWEBフォーム
レコード項目からフォームに使いたい項目を選択・設定するだけで、簡単にお問い合わせフォームを作成できます。確認画面やサンクス画面も同時に生成可。作成したお問い合わせフォームはレスポンシブ対応！PCはちろんスマホやタブレットでも最適化されます。
サブレコードで対応履歴を管理。全ての情報を集約できます
画面上部のお客様情報・お問い合わせ内容に対して、画面下部の対応履歴を1：多の関係で登録していくことができます
お問い合わせの内容に対して、サブレコードで対応履歴を残すことができます。電話やZoom、対面での対応など、すべての履歴を集約することで情報を一元管理することができます。
コメント機能や状態管理で状況の共有もロスなく素早く
コメント機能でメッセージをやりとり
状態管理機能でひと目で状況を確認できます
アプリ上で、問い合わせの内容を確認しながら担当を振り分けたり、コメント機能や状態管理機能などを利用して、スタッフ同士のコミュニケーションや情報共有をスムーズに行うことも可能です。
ダッシュボードを活用して、情報の可視化や活用も！
ダッシュボード機能を使えば素早く状況把握・共有ができます。現在の対応状況の可視化はもちろん、お問い合わせ種別の割合や、お客様を様々な属性ごとにリスト化するなど、アプリに集約したデータを活用し、情報を可視化することができます。
- Standardプランなら11人で同時に使えます。コストも1人当たり約455円/月、最低限の負担で初めることができます！
- お問い合わせのWEBフォームを簡単・素早く作成可能。項目の追加や変更もいつでもOK!
- お問い合わせ時にメールアドレスを収集すれば、一括メール送信機能を使ってメルマガ等の送信も可能！
- アプリストアで無料で入手できる「顧客問合せ管理アプリ」をテンプレートに！
無 料WEBフォームからの問い合わせを一元管理
消費者・ユーザー用お問い合わせフォームからの情報を管理するアプリです。タグを利用した担当の振り分けや、状態管理機能を使って対応状況をわかりやすく可視化するなど、問い合わせを一元管理するアプリです。
※アプリの入手にはサスケWorksのアカウントが必要です。
